Política de envíos
En Neralia Madrid nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra clara, cómoda y segura.
Nos complace ofrecer envío gratuito en todos los pedidos.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se gestionan y preparan a través de nuestro sistema logístico.
Procesamos pedidos de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
Por favor, tenga en cuenta que durante períodos de alta demanda, campañas promocionales, rebajas o temporadas festivas, el procesamiento de los pedidos puede requerir más tiempo del habitual.
Normalmente, los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la fecha de compra. En períodos de alta demanda, este plazo puede extenderse hasta 3 a 10 días hábiles.
Una vez que el pedido haya sido procesado, será preparado para su envío.
Cambios o cancelaciones de pedidos
Una vez realizado el pedido, comenzamos a procesarlo lo antes posible.
Si necesita modificar la información de entrega, como la dirección, el nombre del destinatario o cualquier otro dato relacionado con el envío, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Haremos todo lo posible para ayudarle. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podremos garantizar cambios ni cancelaciones.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Después del procesamiento del pedido, el tiempo de entrega dependerá del país o región de destino.
Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
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España y Europa: 7-14 días hábiles.
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Estados Unidos: 7-15 días hábiles.
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Canadá: 7-16 días hábiles.
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Centroamérica: 10-25 días hábiles.
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Australia / Nueva Zelanda: 10-26 días hábiles.
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Otros países: 11-30 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar en función del destino, el transportista, los controles aduaneros, períodos de alta demanda u otras circunstancias externas fuera de nuestro control.
Posibles retrasos
En casos excepcionales, un pedido puede tardar más de lo habitual.
En determinadas situaciones, la entrega puede demorarse hasta 40 días hábiles.
Si experimenta un retraso inusual en la entrega de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
Estaremos encantados de revisar su caso y ayudarle en todo lo posible.
Seguimiento del pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento, siempre que esté disponible, para poder consultar el estado de la entrega.
Tenga en cuenta que el seguimiento puede tardar unos días en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Dirección de entrega incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
Neralia Madrid no se hace responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
Si detecta un error en su dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Contacto
Para cualquier duda relacionada con el envío de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en:
