Política de devoluciones
Política de devoluciones
Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que la normativa aplicable indique lo contrario o el producto recibido sea defectuoso o incorrecto por causa imputable a Neralia Madrid.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, puede solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el pedido cumpla con las siguientes condiciones:
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El producto debe estar completo, con todas sus partes, accesorios, etiquetas y embalaje original, en la medida de lo posible.
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El producto no debe haber sido usado más allá de una comprobación normal, similar a la que se realizaría en una tienda física.
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El producto debe estar limpio, sin manchas, olores, daños, señales de uso excesivo o alteraciones.
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Por motivos de higiene, los artículos que requieran condiciones especiales deberán devolverse en perfecto estado y sin señales de uso.
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Si el producto se recibe defectuoso o dañado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible tras la recepción del pedido, aportando fotografías claras del producto y del embalaje.
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Neralia Madrid se reserva el derecho de rechazar devoluciones si existen indicios de que los artículos han sido usados, dañados, lavados, manipulados o devueltos en condiciones no adecuadas.
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La devolución será revisada una vez recibida en nuestro almacén. Si cumple con las condiciones indicadas, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
Envíe un correo electrónico a:
El correo electrónico deberá incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud de devolución.
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Nombre y apellidos del cliente.
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Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
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Dirección del cliente.
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Fotografías del producto, especialmente en caso de daño, defecto o artículo incorrecto.
Una vez recibida su solicitud, revisaremos la información y le enviaremos las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución.
Importante: no envíe nunca la devolución a la dirección del remitente que aparece en el paquete. La dirección correcta de devolución será facilitada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que Neralia Madrid no se hace responsable de paquetes perdidos durante el proceso de devolución.
Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por el cliente que no sea el transportista, haya recibido el pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá informar a Neralia Madrid mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a:
En dicha comunicación, el cliente deberá indicar su decisión de desistir del contrato, junto con el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro del plazo si la comunicación se envía antes de que finalice el período de 14 días naturales.
Pedidos en tránsito
Trabajamos con un sistema de procesamiento automatizado. Por ello, una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, normalmente no es posible detener el envío ni cancelar logísticamente la entrega.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, el cliente deberá esperar a recibirlo y, posteriormente, podrá solicitar la devolución o ejercer su derecho de desistimiento conforme a las condiciones indicadas en esta política.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento válido, Neralia Madrid reembolsará al cliente los pagos recibidos correspondientes al producto devuelto, una vez que hayamos recibido los artículos y comprobado que cumplen con las condiciones de devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Neralia Madrid indique lo contrario o que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto por causa imputable a Neralia Madrid.
Neralia Madrid podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de devolución, según corresponda.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si ha recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Incluya en el correo electrónico:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías claras del producto.
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Fotografías del embalaje, si el paquete llegó dañado.
Revisaremos su caso y, si corresponde, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo, reparación, reembolso o instrucciones específicas de devolución.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
No envíe la devolución a la dirección del remitente del paquete.
En algunos casos, las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central internacional. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto imputable a Neralia Madrid.
Contacto
Para cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros en:
